Il tuo hotel è magico e rivoluzionario?

Più la percezione del tuo hotel sarà alta, più l'ospite sarà disposto ad alzare la quota del suo soggiorno.

hotel magico

Facciamo un esperimento

Guarda questa offerta:

offerta tablet

Si tratta di “un tablet” con uno sconto super del 50%

Da non lasciarsi assolutamente scappare!

Se però ti metto a confronto l’offerta di “un tablet” con quest’altra …



... Senza pensarci molto, quale dei due “tablet” compreresti?

Scommetto che la maggior parte di voi sceglierà l’ultimo modello di iPad di Apple, anche se costa decisamente di più e la percentuale di sconto è minore della prima offerta.

Nessuno, se non i più tecnici, li metterà a confronto guardando il tipo di processore, la memoria dati, i megapixel di fotocamera o le altre caratteristiche fondamentali di un tablet.

Questione di percezioni!

Nel caso dei tablet, il grande valore dell'iPad lo dobbiamo a Steve Jobs, che il 27 gennaio 2010 lo presentò per la prima volta nella storia, e da quel giorno la percezione di quel prodotto lo rese magico e rivoluzionario fino ad oggi!

La comunicazione di casa Apple è in grado di portare il pubblico ad una percezione tale del prodotto che i suoi fan comprerebbero i prodotti con la mela morsicata ad ogni costo.

Lavorando costantemente, con etica e perseveranza su questo aspetto focale della mente umana, il prezzo di un iPad passa totalmente in secondo piano, rispetto al valore attribuito all’oggetto stesso.

In questo caso stiamo parlando di un colosso nella comunicazione e nella presentazione del proprio prodotto, anche se conosciamo tutti le origini commerciali di Steve Jobs (il garage di casa sua).

Passiamo quindi ad un esempio più “modesto”.



Secondo te, qual è il vino più buono?

Forse il primo visto che costa di più?

Sicuramente lo ha dimostrato uno studio della Stanford University, in cui hanno preso a campione 11 estimatori di vino rosso. Gli è stato detto di assaggiare due vini diversi, presentati in una bottiglia simile e con l’etichetta che mostrava due prezzi molto differenti.

Il risultato?

I partecipanti hanno preferito il vino più costoso.

E alla fine è stato detto loro che le due bottiglie contenevano lo stesso, identico, vino!

La percezione della tua struttura

Anche nella vendita delle tue camere, come nella tecnologia, o nel caso del vino, quello che veramente conta, quello che fa la differenza tra vendere e (S)vendere sono:

LE PERCEZIONI

Le percezioni che i clienti hanno nei tuoi confronti e nei confronti della tua struttura.

✔️ Più la percezione della tua offerta sarà alta, presente e ben fissa nella mente del tuo cliente target, più sarà disposto a pagare per soggiornare nella tua struttura.

✔️ Più il Brand del tuo hotel sarà presente nella sua mente, più apparirai l'unica opzione possibile ai suoi occhi, nonostante la tua destinazione abbia qualche centinaia di alternative alla tua proposta.

Come insegna sapientemente Steve Jobs, non è quasi mai una battaglia di prodotti, ma è sempre una battaglia di percezioni.

Percezioni che devono essere fortificate, ogni giorno, grazie alla comunicazione costante e utile per il tuo cliente target che la riceve.

(prima di lanciare iPad, ad esempio, SJ ne ha parlato per un anno intero on-line, un anno di comunicazione costante per costruire la giusta percezione nella mente dei suoi clienti).

Per cui, per mantenere vivo e costante l'interesse verso il tuo hotel, non devi MAI smettere di comunicare, devi farlo sempre.

Fallo con costanza, pensando sempre al beneficio che ne trarrà chi riceve le tue comunicazioni.

Comunica solo quello che è veramente utile per i tuoi clienti, non per te.

E a quel punto, non potranno far altro che "arrendersi" e scegliere te come unica opzione possibile.

SEMPRE

Come fare?

Oggi rispetto anche solo a 10 anni fa, fare tutto questo è molto più semplice, più diretto e immediato.
I canali per comunicare e lavorare per aumentare il percepito dei tuoi servizi sono molti:

Facebook & Social Media assolvono questo compito in modo impeccabile. Ti danno infatti la possibilità di comunicare in modo diretto e immediato con la tua community;

Mail & Newsletter sono delle potentissime armi che ti consento di "entrare" in contatto con il cliente ogni qual volta lo desideri;

Anche Mr PRENO, il CRM della vendita professionale camere, facilita il compito "ricordandosi" al posto tuo di mantenere viva la relazione con il cliente:

Prima del soggiorno;

Durante il soggiorno;

Dopo il soggiorno.

Se sarai in grado di creare comunicazioni efficaci con l’ospite, con costanza e senza sosta, potrai trarne enormi benefici.

Non devi mai interrompere questo lavoro, nemmeno se hai una struttura ricettiva stagionale.

Così facendo, scoprirai la vera essenza della comunicazione con l'ospite, volta alla vendita diretta, ricorrente e molto redditizia.

Di conseguenza, il prezzo passerà "in secondo piano", tanto più se unisci a una buona comunicazione anche un'offerta unica e irripetibile per il tuo ospite!

Buone vendite

Marco Baroni – A.D. TITANKA! SpA

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